A administração com foco no usuário-cidadão: realizações no governo federal brasileiro nos últimos 5 anos
Mejoramiento de la capacidad para gobernar en América Latina
Yehezkel Dror
Revista del CLAD Reforma y Democracia, 7 (enero 1997) Caracas.
Documento apresentado no I Congresso Interamericano do CLAD sobre Reforma do Estado e da Administração Pública, Rio de Janeiro, 7-9 de novembro de 1996.